Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Artimal.nl

Onze portretten worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van jouw geüploade foto en jouw keuzes in onze besteltool. Mocht je na het zien van de proefdruk en na de aanpassingen toch niet tevreden zijn dan bieden we de eerste keer kosteloos aan om met een nieuwe foto een geheel nieuw ontwerp te maken of eventueel van kostuum te veranderen. Mocht u graag voor de derde keer een nieuw ontwerp willen ontvangen dan kunnen daar kosten bij komen (€4.95 per nieuw ontwerp). Mocht u nog steeds niet tevreden zijn dan kunt u de bestelling nog annuleren tegen €7.95 per figuur. Het herroepingsrecht is na goedkeuring van de productie niet meer van toepassing en is de verkoop definitief. Wel bieden wij een tevredenheidsgarantie, dus als er een probleem is met uw bestelling zullen wij er alles aan doen om het op te lossen en aan uw wensen te voldoen.

Uiteraard kun je het product retourneren wanneer het product beschadigd is en/of wanneer er onderdelen missen. We willen je vragen dan de drie onderstaande stappen te volgen:

1. Breng ons op de hoogte
   Opmerkingen of klachten over het product na ontvangst moeten binnen 2 werkdagen bij ons gemeld worden. Na het insturen van je klacht ontvang je binnen 24 uur reactie. Stuur je melding met foto naar support@artimal.nl.

2. Wij sturen je een retourlabel
   Je ontvangt per e-mail een retourlabel. Print dit label uit, plak het op het pakket en lever het in bij een DHL-punt.

3. Je ontvangt een nieuw product, waardebon of terugbetaling
   Binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending bieden wij een passende oplossing: vervangend product, waardebon of terugbetaling.

Is jouw vraag nog niet beantwoord?
Mail naar support@artimal.nl.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@artimal.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil